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Gestion et prévention des violences sur chantier

Objectifs

  • Prévenir les situations de tension susceptibles d'impacter le bon déroulement des chantiers.
  • Adopter une posture adaptée face aux comportements difficiles ou conflictuels.
  • Contribuer à une gestion apaisée des relations avec les parties prenantes du chantier.

Programme

Introduction 

  • Présentation du cadre, des objectifs et du déroulé de la formation
  • Expression des attentes des participants sur les différents axes de travail de la journée.

Se connaître pour mieux gérer ses réactions

  • Auto-diagnostic des réactions de stress et de tension. 
  • Identification de ses comportements réflexes en situation conflictuelle. 
  • Compréhension du fonctionnement émotionnel : déclencheur, réaction physique, comportement et conséquences. 
  • Expérimentation de techniques de régulation émotionnelle et de prise de recul.

Comprendre les mécanismes d’escalade des tensions

  • Identification des différentes étapes de montée en tension, de la frustration à l'agression. 
  • Reconnaissance des signaux verbaux et non verbaux annonciateurs d'une escalade. 
  • Réflexion collective sur les irritants liés à l'organisation du chantier et aux comportements individuels. 

Adopter les comportements favorisant la désescalade

  • Comprendre les mécanismes de l'agressivité et les besoins exprimés derrière les comportements conflictuels. 
  • Identifier les postures relationnelles qui entretiennent ou apaisent les tensions. 
  • S'approprier une méthode structurée de communication pour désamorcer les conflits. 
  • Savoir déterminer les limites de la désescalade et adopter les comportements appropriés face à une menace ou un risque de violence.

Etudes de cas et mises en situation

Mises en pratique à partir de situations inspirées du terrain.

Exemples : 

  • Un automobiliste mécontent en raison d'une attente prolongée à un feu de chantier et contestant les contraintes de circulation
  • Une riveraine dont l'accès au domicile ou au garage est temporairement perturbé par les travaux et qui sollicite une solution immédiate. 
  • Un commerçant estimant subir les conséquences du chantier sur son activité et exprimant son mécontentement auprès de l'encadrement. 

Bilan de la journée

  • Évaluation des acquis. 
  • Formalisation de plans d'action individuels applicables sur le chantier. 

Méthodes pédagogiques

  • Alternance d'apports théoriques, auto-diagnostiques, travaux en sous-groupes, échanges d'expériences, études de cas, exercices pratiques et mises en situation inspirées du vécu des participants.

     

Evaluation

QCM

Ressources pédagogiques

/

Public concerné

Chef de chantier, Chef d’équipe, Responsable de travaux, Encadrement de chantier

Prérequis

Aucun

Campus Le CESAME qui dispensent la formation

Lieu de formation

En présentiel en agence

Délais d'accès à la formation

Rapprochez-vous de votre responsable formation RH

Modalités d'accès et d'accueil

Référez-vous au livret d'accueil de votre centre CESAME et aux conditions sanitaires en vigueur

FAQ

  • Comment faire une demande de formation ?

    Les modalités, délais d’accès et tarifs sont accessibles auprès de votre correspondant formation régionale. Toute demande de formation doit être faite auprès de votre manager lors de la campagne d’Entretiens Annuels.

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Le CESAME est également engagé dans une démarche handi’accueillante.

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