Approche commerciale : comportement & empathie

• Maîtriser son comportement : lire et utiliser le langage non verbal
• Analyser le comportement du client et rebondir sur ses interrogations et centres d'intérêts
• Développer les bons réflexes pour créer de l'empathie
• Affirmer sa confiance en soi et être à l'aise avec le client 

Mener les entretiens annuels et professionnels

• S'approprier l'entretien comme un outil de management
• Maîtriser les supports existants pour les utiliser en situation
• Préparer, conduire et conclure l'entretien : accompagner le collaborateur dans son évolution

AFEST Accompagnateur Pédagogique

• Devenir Accompagnateur Pédagogique AFEST afin de pouvoir accompagner la montée en compétence d'un collaborateur en situation de travail.

Etre acteur du briefing & débriefing de poste - Compagnon

• Définir ce qu'est un briefing de poste / débriefing  et son intérêt
• Utiliser les techniques de communication afin de s'assurer d'avoir bien compris les consignes
• Proposer des solutions d'amélioration du travail lors du briefing / débriefing de poste afin d'optimiser la production et limiter l'impact environnemental sur son activité.

Communication de crise et média training

• Anticiper les sujets de crise
• Maîtriser sa communication et savoir prendre la parole en période de crise

FEED-BACK PEOPLE REVIEW

• Identifier la place des People Review dans le cycle de développement RH et en comprendre les enjeux pour les collaborateurs et l’organisation
• Gagner en assurance dans la restitution des évaluations du potentiel
• Distinguer les situations particulières et connaître les ressources de l’organisation pour les gérer
• Acquérir et expérimenter des méthodes de mise en œuvre d’échanges constructifs
• Faire de l’entretien de Feed-Back des People Review un véritable acte de management

Graduate Program - Le rôle du manager coach

Intégrer le rôle du "Manager Coach"
Développer ses compétences relationnelles
Gérer les différences intergénérationnelles Identifier ses atouts et axes de progrès
Expérimenter des situations de développement des compétences, de choix d'actions managériales, ...

Mieux acheter par téléphone

Améliorer sa pratique de l'achat par téléphone

L'art de Pitcher

S'approprier les 10 étapes clés du Pitch
Pitcher en formats courts et longs
Convaincre son auditoire dans un temps donné
Impacter son discours pour donner envie d'en savoir plus