Prévenir et gérer des conflits en milieu urbain

• Comprendre les notions de violences, de danger, de dangerosité; les territoires dans lesquels l'entreprise intervient
• Acquérir des outils de communication et les réflexes pour prévenir et réguler des situations de tension ou de conflit
• Echanger et partager les expériences et les bonnes pratiques

Intelligence relationnelle client

• Comprendre les attentes du clients et développer son attitude empathique
• Préparer, mener et conclure une négociation
• Identifier les techniques d'achat
• Synthétiser des idées complexes, développer ses capacités de pédagogue dans la relation commerciale
• Improviser et ne pas se faire déstabiliser
• Préparer et animer une stratégie commerciale

Chef d'Equipe, de l'organisation à la gestion des situations conflictuelles

Découvrir la culture VINCI Construction d'organisation et d'ordonnancement

Décrire le déroulement d'une affaire et identifier les intervenants dans l'acte de construire

Identifier les facteurs clés de la productivité

Expérimenter la préparation de la construction (comprendre le dossier, la construction du planning et des effectifs) et les bienfaits des 5S dans l'installation de chantier

Identifier le rôle du Chef d'Equipe face aux contraintes de réalisation d'un chantier et dans la maîtrise des coûts de production

Démontrer les bienfaits de l'amélioration continue à travers le retour d'expérience

Expérimenter le briefing / débriefing de poste  comme outil de communication, de préparation de la construction du jour et d'amélioration continue 

Animer un briefing / débriefing de poste en utilisant des techniques d'animation adaptées 

Maîtriser ses émotions

Gérer les comportements et les tensions

Intégrer un processus de sortie de conflits

Anticiper et prévenir les conflits éventuels

Organiser la production et le management d'équipe

Préparer, organiser et réaliser le chantier en sécurité
Identifier les leviers de productivité
Communiquer et animer les équipes

Animer et organiser

• Développer l'efficacité personnelle des stagiaires en matière d'organisation et de communication interpersonnelle
• Réagir et intégrer avec méthode les changements d'organisation et les échéances non prévues
• Donner une méthode et des outils pour préparer, animer et piloter (contrôler, corriger si besoin et capitaliser : une réunion, un entretien annuel)

Mieux acheter par téléphone

Améliorer sa pratique de l'achat par téléphone